У Paradise.in.ua ми дбаємо про твою впевненість у кожній покупці. Ми пропонуємо лише корисні дрібнички для життя й гаманця, які пройшли відбір, та гарантуємо їхню якість. Всі наші взаємини з покупцями базуються на принципах прозорості та повній відповідності до Закону України «Про захист прав споживачів».
1. Гарантія якості товарів
На всі товари, представлені в Paradise.in.ua, поширюється гарантія, що відповідає законодавству України.
- Гарантійний термін: Залежно від типу товару, виробник може встановлювати власний гарантійний термін, який вказується в технічному паспорті, на упаковці або в описі товару.
- Загальна гарантія: Навіть якщо виробник не вказав гарантійний термін, твої права захищені Законом України «Про захист прав споживачів». Ми гарантуємо, що ти отримаєш якісний товар, придатний для використання за призначенням.
2. Повернення та обмін товару належної якості (протягом 14 днів)
Ти маєш право на повернення або обмін товару належної якості (що не має недоліків) протягом 14 календарних днів з моменту отримання замовлення, не враховуючи день покупки. Це право гарантоване статтею 9 Закону України «Про захист прав споживачів».
Умови для повернення/обміну товару належної якості:
- Товар не був у використанні та не має слідів експлуатації (подряпин, потертостей тощо).
- Збережено товарний вигляд виробу, його споживчі властивості, пломби, ярлики, захисні плівки.
- Цілісність упаковки збережена (якщо товар продавався в упаковці).
- Наявний розрахунковий документ, що підтверджує покупку (чек, видаткова накладна).
- Товар не входить до переліку товарів, які не підлягають обміну/поверненню згідно із законодавством (див. пункт 4).
Процедура повернення/обміну належного товару:
- Зв'яжіться з нами: Повідомте про бажання повернути або обміняти товар, звернувшись до нашої служби підтримки за контактами, вказаними на сторінці "Контакти". Будь ласка, вкажіть номер замовлення та причину повернення.
- Відправка товару: Надішліть товар за адресою, наданою менеджером.
- Витрати на доставку: Вартість доставки товару належної якості для повернення або обміну оплачує Покупець.
- Повернення коштів/обмін: Після отримання та перевірки товару (до 5 робочих днів) ми повернемо кошти або здійснимо обмін на інший товар. Повернення коштів відбувається протягом 7 робочих днів з моменту підтвердження повернення товару, тим же способом, яким була здійснена оплата (на картку, на банківський рахунок).
3. Повернення та обмін товару неналежної якості (брак, несправність)
Якщо ти отримав товар з дефектом, несправний або той, що не відповідає заявленим характеристикам (товар неналежної якості), ти маєш право на повернення, обмін або безплатне усунення недоліків згідно зі статтею 8 Закону України «Про захист прав споживачів».
Що вважається товаром неналежної якості?
- Товар має явні виробничі дефекти.
- Товар не виконує заявлені функції або несправний.
- Товар пошкоджений при транспортуванні (за умови огляду на пошті та складання акту, як описано в розділі "Доставка та оплата").
Процедура повернення/обміну неякісного товару:
- Зв'яжіться з нами: Негайно повідомте про проблему, звернувшись до нашої служби підтримки за контактами зі сторінки "Контакти". Будь ласка, детально опишіть недолік, додайте фото або відео (за можливості).
- Надання доказів: За потреби, ми можемо попросити надати додаткові докази несправності або фотографії.
- Відправка товару: Надішліть товар за адресою, наданою менеджером.
- Витрати на доставку: У випадку підтвердження факту браку або несправності товару, вартість доставки товару неналежної якості оплачує Продавець.
- Рішення: Після отримання та експертизи товару (до 7 робочих днів) ми запропонуємо тобі обмін на якісний аналог, повернення коштів, або, за можливості, усунення недоліків. Повернення коштів відбувається протягом 7 робочих днів з моменту підтвердження факту браку.
4. Перелік товарів, що не підлягають обміну та поверненню
Згідно з Додатком №3 до Постанови Кабінету Міністрів України від 19 березня 1994 р. № 172 "Про реалізацію окремих положень Закону України "Про захист прав споживачів", існують товари належної якості, які не підлягають обміну (поверненню). До них, зокрема, відносяться:
- Предмети сангігієни, парфумерно-косметичні вироби.
- Засоби та предмети особистої гігієни (зубні щітки, бритви, гребінці, масажери, тощо).
- Дитячі іграшки (м'які та гумові – за певних умов).
- Друковані видання.
- Білизна натільна, постільна, панчішно-шкарпеткові вироби.
- Товари в аерозольній упаковці.
- Деякі види кухонної техніки після використання, якщо не збережено її товарний вигляд та цілісність пакування; товари, що мають прямий контакт зі шкірою чи слизовими – якщо вони не мають виробничого браку].
Важливо: Перелік не є повним і вичерпним. Будь ласка, перед покупкою ознайомтеся з повним списком на офіційному веб-порталі Верховної Ради України:
- Закон України «Про захист прав споживачів»: https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/1023-12#Text
- Постанова КМУ № 172 (Перелік товарів): https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/172-94-%D0%BF#Text
Ми прагнемо, щоб кожен клієнт Paradise.in.ua був задоволений своєю покупкою. Якщо у тебе виникнуть додаткові запитання щодо гарантії, повернення чи обміну товару, будь ласка, зв'яжися з нами за допомогою інформації зі сторінки "Контакти".